As marcas, empresas, marketeers, publicitários, brand managers, gestores de clientes, andam todos em busca do cálice sagrado do Social Media: o que fazer, o que dar, o que prometer para obter em troca o tão desejado ROI (return on investment) são questões que pairam religiosamente na cabeça de todos quantos abraçaram recentemente o mais badalado canal de comunicação global: social media.

Se algumas marcas mais poderosas já entenderam bem o conceito de relacionamento com o público, outras ainda se ficam pelos tímidos e silenciosos perfis, inofensivos de tão parados que estão, bolorentos de tão pouca actividade e interactividade com os consumidores, fãs, adeptos, simpatizantes. Sim, porque actualmente é um erro falar de clientes numa dimensão obtusa de venda-compra. O consumidor hoje é um fã devoto ou um anticorpo ainda mais convicto. Por isso, é melhor começar a enamorar-se dos seus leais parceiros de satisfação de necessidades: sim, porque uma venda é uma satisfação de uma necessidade do consumidor, seja ela física ou psicológica.

Procure agradar, não manipular

Todos os seus potenciais fãs têm uma personalidade forte, com desejos, gostos, humores e acima de tudo, necessidades. Descubra o que lhes faz bater o coração e produza conteúdo relevante para eles, em vez de tentar pura e simplesmente vender. A venda tradicional já foi, já passou! Agora, mais envolvidos com as marcas, mais amplificados, os seus fãs querem conteúdo interessante: divertido, inovador, refrescante. Trate de interagir, conversar, simpatizar e criar empatia, mais do que comunicar produtos como antigamente se fazia. Essa estratégia jã não funciona mais!

Dia de São Valentim, todos os dias

Se este é um dia especial, em Social Media, todos os dias são dias de namoro. Procure dar um presente e um carinho especial na conversação que tem com eles. Pense nisto como uma relação para a vida, em que o seu parceiro (cliente/fã) é escutad e valorizado. Se não o fizer, há mais pretendentes (marcas e produtos) pelo caminho, e todos com vontade de namorar o seu bem mais precioso: o consumidor.

Por isso, seja um cavalheiro, escute, converse, interaja ….
A menos que queira o divórcio com amplificação mediática pela certa.

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