“Ter canais de comunicação em social media democratizou o acesso aos audiências. Contudo, nada fazer com eles é a mesma coisa que querer passar spots de televisão num mundo sem electricidade: ninguém os vê…”
Este podia perfeitamente ser o típico discurso de um qualquer cliente em qualquer parte do mundo, representativo de uma larga fatia das empresas que acha que ter o perfil do twitter com 50 seguidores é o expoente máximo da comunicação digital e da viralização de conteúdos no universo dos media sociais.
As redes sociais e os seus canais efectivos de comunicação, inseridos no universo digital mais lato, é uma realidade apenas consumada para uma escassa fatia dos profissionais da investigação diária, do entusiasmo habitual e experiência adquirida ao longo de uma vida ligada à comunicação. Sendo sinceros, até uma grande dose de profissionais que se sentaram à sombra do adquirido, passaram ao lado das ferramentas actuais de divulgação e difusão de informação, seja ela colaborativa, de autor, profissional ou amadora.
Deixem de pensar em centímetros. A era do pixel já chegou há muito
Se já no advento e no início da web em Portugal, se notava timidamente que até as agências de comunicação e publicidade estavam a perder o barco e a maré, insistindo no modelo tradicional sem complemento experimental nos canais digitais que agora surgiam, hoje é realmente dado adquirido que muitas delas ainda pensam em centímetros quando a realidade já é – muita dela – em pixeis.
Relações Públicas Digitais e Clipping On-line
É sabida a obsessão das agências de assessoria de comunicação pelos media impressos. É também sabida a obsessão dos seus clientes pelo clipping contabilizado e guardado preciosamente em forma de relatórios, folhas de cálculo e métricas bonitas. Contudo, algumas delas esqueceram-se de dizer que uma estrondosa fatia de profissionais, jornalistas, influenciadores e opinion makers passaram também a existir no universo digital, alguns deles com mais influência e propagação de opinião do que o mais forte dos líderes tradicionais das eras passadas. E os clientes lá vão andando contentes com a pasta do clipping cheia de papel.
Perfis miraculosos e activação espontânea
Se o milagre de Fátima é sobejamente conhecido no mundo, já o milagre da multiplicação dos seguidores, amigos ou fãs de um determinado perfil não o será assim tanto. Até porque não existe coisa semelhante, contrariamente ao que muitos clientes ainda pensam, quando criam o seu Twitter, ou Facebook de produto: “ele já está aqui, agora é que vai ser vender!” Meses mais tarde, a desilusão religiosa faz cair por terra o preceito da fé. Quase tudo continua na mesma e não vendo mais por causa disso.
Sugestão
Pois, e se os clientes tentassem criar elos verdadeiros e falar com as pessoas?
Se calhar era melhor do olhar para um perfil tão movimentado quanto um sarcófago abandonado na mais profunda das pirâmides do Egipto. Digo eu …
As tendências de mercado apontam que o envio de newsletters ainda continua a ser uma forma eficaz de relacionamento da sua empresa com os seus clientes. Aposte na construção de uma relação duradoura através do e-mail.
Dentro da euforia e das alterações constantes existentes nos modelos de comunicação e promoção de bens, serviços e negócios, há verdades que são temporárias e suposições que ninguém pode ainda prever com rigor. A mudança dramática e constante das tecnologias e plataformas de transmissão de informação, traz cada vez mais oportunidades mas dispersa também o foco dos negócios e das suas estratégias de comunicação. Apesar de muitas incertezas, há algumas previsões certas e sustentadas em estudos credíveis, que apontam o caminho que a sua empresa deve seguir.
Uma das tendências para 2010 é a continuidade da utilização das campanhas de newsletters por e-mail como forma de comunicação com os clientes. Esta ainda é uma forma bastante apreciada de manter a fidelidade dos clientes e gerar contactos e negócios. Uma das razões para o sucesso desta forma de relacionamento entre empresas e clientes é a sua capacidade de atingir nichos de audiência com interesses particulares e alinhados com a visão e ofertas da empresa. E por essa razão, um subscritor de newsletters é considerado por muitos anunciantes como um contacto mais valioso do que um imprevisível visitante de site, sobre o qual pouco se sabe. Recomenda-se por isso o uso das campanhas de e-mail (newsletter em formato html) como forma de relacionamento contínuo com os seus clientes.
nota: adaptado do estudo e tendências para 2010, elaborado pela Globalgold
António de Castro
Social Media Manager
www.goweb.pt
Guimarães 2012: Theatres hit 89% occupancy rate: The first week of Guimarães 2012 has seen over 160 shows and at... http://t.co/2NedNZn5
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