Este podia perfeitamente ser o típico discurso de um qualquer cliente em qualquer parte do mundo, representativo de uma larga fatia das empresas que acha que ter o perfil do twitter com 50 seguidores é o expoente máximo da comunicação digital e da viralização de conteúdos no universo dos media sociais.

As redes sociais e os seus canais efectivos de comunicação, inseridos no universo digital mais lato, é uma realidade apenas consumada para uma escassa fatia dos profissionais da investigação diária, do entusiasmo habitual e experiência adquirida ao longo de uma vida ligada à comunicação. Sendo sinceros, até uma grande dose de profissionais que se sentaram à sombra do adquirido, passaram ao lado das ferramentas actuais de divulgação e difusão de informação, seja ela colaborativa, de autor, profissional ou amadora.

Deixem de pensar em centímetros. A era do pixel já chegou há muito
Se já no advento e no início da web em Portugal, se notava timidamente que até as agências de comunicação e publicidade estavam a perder o barco e a maré, insistindo no modelo tradicional sem complemento experimental nos canais digitais que agora surgiam, hoje é realmente dado adquirido que muitas delas ainda pensam em centímetros quando a realidade já é – muita dela – em pixeis.

Relações Públicas Digitais e Clipping On-line
É sabida a obsessão das agências de assessoria de comunicação pelos media impressos. É também sabida a obsessão dos seus clientes pelo clipping contabilizado e guardado preciosamente em forma de relatórios, folhas de cálculo e métricas bonitas. Contudo, algumas delas esqueceram-se de dizer que uma estrondosa fatia de profissionais, jornalistas, influenciadores e opinion makers passaram também a existir no universo digital, alguns deles com mais influência e propagação de opinião do que o mais forte dos líderes tradicionais das eras passadas. E os clientes lá vão andando contentes com a pasta do clipping cheia de papel.

Perfis miraculosos e activação espontânea
Se o milagre de Fátima é sobejamente conhecido no mundo, já o milagre da multiplicação dos seguidores, amigos ou fãs de um determinado perfil não o será assim tanto. Até porque não existe coisa semelhante, contrariamente ao que muitos clientes ainda pensam, quando criam o seu Twitter, ou Facebook de produto: “ele já está aqui, agora é que vai ser vender!” Meses mais tarde, a desilusão religiosa faz cair por terra o preceito da fé. Quase tudo continua na mesma e não vendo mais por causa disso.

Sugestão
Pois, e se os clientes tentassem criar elos verdadeiros e falar com as pessoas?
Se calhar era melhor do olhar para um perfil tão movimentado quanto um sarcófago abandonado na mais profunda das pirâmides do Egipto. Digo eu …

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Apesar da maior parte das empresas já ter noção da importância da sua presença no Facebook, existe ainda uma dúvida transversal acerca de como se relacionar de forma eficaz com os fãs, clientes, amigos ou seguidores, “nuances” da mesma moeda e capital social das redes. As tácticas de marketing mais frequentemente usadas pelas empresas não são necessariamente as mais eficazes. Dos dados disponíveis interessa reter que os métodos de comunicação mais usuais são a “actualização de estado” para canalização de visitas, seguido da construção de “amizades” com clientes recentes. Se analisarmos as empresas mais direccionadas ao consumidor, a táctica mais eficaz de relacionamento digital foi a criação de aplicações Facebook, princípio e prática apenas seguida por um quarto das empresas analisadas. Por outro lado, tanto as empresas B2B e B2C afirmaram que as sondagens são uma forma eficaz de relacionamento e envolvimento com os fãs.

No Twitter, e apesar das diferenças, a utilização deste canal de microblogging foi privilegiada para a angariação e aumento das visitas a sites, seguido de ligações a microsites promocionais. Uma vez mais, as tácticas de marketing social consideradas mais eficazes foram relacionadas com a monitorização de marcas e comentários negativos a produtos e serviços.

Tradução e adaptação de Emarketer.com

nota pessoal: efectivamente, ainda muito há a fazer no que diz respeito à canalização correcta de esforços de marketing social, cruzados com as taxas de eficácia. A maior parte das empresas portuguesas não faz ideia de como tirar partido da criação de um aplicativo Facebook, nem o consideram importante como instrumento vital de angariação de fãs. Parece ser uma crua realidade que a grande e comum táctica das pequenas e médias empresas é criar círculos de amigos sem grande distinção de perfis e interesses, para depois veicular informação e angariar visitas. Além da criação de páginas e grupos para a divulgação de mensagens em “massa”, pouco mais são os esforços de marketing visíveis no seio das PME’s, analisando o tema de forma superficial.

António de Castro
Social Media Manager

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a importância das redes sociais na estratégia de marketing

O marketing está a sofrer grandes alterações e a sua relação com as redes sociais é cada vez mais bilateral e estratégica. Faça com que a sua empresa acompanhe as novas tendências de marketing digital, “social media”, redes sociais e comunidades de relacionamento digital para aumentar a sua eficácia empresarial.

À medida que a sociedade evolui, os padrões de consumo se modificam e a tendência dos consumidores se aproxima mais da participação e não do consumo passivo, também o marketing evolui na sua forma de agir e pensar. No que diz respeito à utilização do marketing social e das redes, uma parte já significativa dos “marketeers” passou da fase experimental para a estratégica, usando esse canal como ferramenta imprescindível no seu mix de comunicação. Ainda que a massa dos profissionais de comunicação e marketing andem algures pelo meio, numa fase de testes, já existem algumas tendências facilmente identificadas como objectivos de retorno. Num estudo efectuado nos Estados Unidos, no seio dos profissionais de marketing social, estes são os padrões mais referidos como objectivo da utilização de “social marketing”:

1 – aumentar visitas e tráfego para um website
2 – aumentar a geração de contactos
3 – aumentar as vendas de produtos e serviços
4 – aumentar a eficácia nos motores de busca0( SEO )
5 – Aumentar a reputação da marca ou de produto
6 – Aumentar a notoriedade da marca ou de produto
7 – Reduzir o custo de aquisição de um produto
8 – Melhorar a política de Relações Públicas
9 – Melhorar a política de Apoio ao Cliente
10 – Reduzir custos na implementação de Sistemas de apoio ao cliente

Segundo este estudo efectuado pela Marketing Sherpa, verifica-se ainda que a maior tendência para o aumento da utilização das redes sociais como canal estratégico de comunicação e marketing, é o sector da revenda e comércio electrónico, seguidos pelo nicho dos media e imprensa. Curiosamente, um dos veículos de destino para as verbas do investimento vai para actividades os próprios colaboradores das empresas que são agora incentivados para a comunicação através de blogs, desenvolvimento de conteúdo e monitorização de redes sociais.

António de Castro
Social Media Manager
www.goweb.pt

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